Một lỗi nghiêm trọng trong bản vá khiến nhiều người chơi mất hết công trình, trang bị và phương tiện – buộc nhà phát triển Funcom phải cam kết hoàn trả và cải thiện quy trình làm việc.

Nhà phát triển Funcom đã chính thức lên tiếng xin lỗi cộng đồng game thủ sau khi một bản cập nhật của Dune: Awakening gây ra sự cố nghiêm trọng, vô tình xoá toàn bộ tiến độ của người chơi. Lỗi này xảy ra do hệ thống PvP bị kích hoạt nhầm ở các khu vực PvE, khiến hàng loạt người chơi mất đi căn cứ, phương tiện và vật phẩm quý giá.

Thông báo xin lỗi được đăng tải trên trang Steam chính thức của Dune: Awakening cũng như tài khoản X (trước đây là Twitter) của tựa game này.

Lỗi nghiêm trọng đến từ sự nhầm lẫn trong quy trình cập nhật

Sự cố ảnh hưởng chủ yếu đến khu vực Deep Desert – vùng cuối game nơi người chơi tập trung xây dựng và khai thác tài nguyên. Nhiều game thủ cho biết họ đã mất hàng giờ, thậm chí ngày trời đầu tư vào việc xây dựng căn cứ, nâng cấp xe và thu thập trang bị.

Nguyên nhân bắt nguồn từ một thay đổi kỹ thuật được dự kiến sẽ áp dụng trong chu kỳ Coriolis tiếp theo – tức là phiên bản cập nhật định kỳ dành cho khu vực này – nhưng lại bị triển khai nhầm lên máy chủ đang hoạt động.

“Đây là một sai sót trong quy trình phát triển và giao tiếp nội bộ của chúng tôi,” đại diện Funcom chia sẻ. “Hậu quả là nhiều người chơi đã phải chịu thiệt hại đáng kể về căn cứ và trang bị.”

Hoàn trả vật phẩm và sửa chữa quy trình nội bộ

Funcom khẳng định họ đang nỗ lực để hoàn trả các vật phẩm bị mất, bao gồm cả phương tiện và nguyên liệu. Những người chơi bị ảnh hưởng có thể nhận lại các vật phẩm thông qua mục “Claim Rewards” trong game trước cuối tuần.

Bên cạnh đó, công ty cũng cam kết điều chỉnh lại quy trình nội bộ nhằm tránh các sự cố tương tự trong các bản cập nhật tương lai. Mặc dù nhiều game thủ tỏ ra thất vọng và phẫn nộ với sự cố lần này, không ít người vẫn đánh giá cao phản ứng nhanh chóng và thái độ minh bạch của đội ngũ phát triển.

Sleepers,
We’re aware of the issues affecting the game and have been working hard to address them.
We’d like to take a moment to share more details.
We sincerely apologize for the bumps along the way and thank you for your continued support.https://t.co/72G2LAorGK pic.twitter.com/6hPCsQY1ZE

— Dune: Awakening (@DuneAwakening) July 9, 2025

Vấn đề bug và mất dữ liệu vẫn đang được điều tra

Ngoài lỗi PvP, Funcom cũng xác nhận rằng còn tồn tại một số vấn đề khác khiến người chơi mất phương tiện và hành trang do các lỗi như sự cố server, mất kết nối hoặc chuyển bản đồ đột ngột. Để giải quyết triệt để, studio đang triển khai một hệ thống ghi log nội bộ mới nhằm theo dõi tốt hơn các trường hợp mất dữ liệu.

Game thủ bị ảnh hưởng được khuyến khích gửi phiếu hỗ trợ chi tiết, bao gồm loại phương tiện, cấp độ và hoàn cảnh mất mát. Đội ngũ chăm sóc khách hàng cũng sẵn sàng xem xét lại những trường hợp đã từng được báo cáo trước đây trong giai đoạn mở cửa game.

Tăng cường chống hack và xử lý người chơi gian lận

Song song với các nỗ lực khắc phục lỗi, Funcom cũng tiếp tục chiến dịch truy quét hack và exploit trong game. Đến nay, hàng trăm tài khoản đã bị cấm vĩnh viễn do sử dụng phần mềm trái phép, can thiệp vào cơ chế sát thương, nhân bản vật phẩm, spam tên lửa từ ornithopter hay lợi dụng lỗi độ bền.

Trong các bản cập nhật sắp tới, nhà phát triển sẽ triển khai thêm lớp bảo mật phía máy chủ, đồng thời thực hiện kiểm thử độ an toàn (penetration testing) để ngăn chặn triệt để các hình thức gian lận.

Khôi phục niềm tin và ổn định trải nghiệm người chơi

Dù gặp phải sự cố nghiêm trọng, Funcom khẳng định vẫn đang nỗ lực không ngừng để cải thiện chất lượng Dune: Awakening, hướng đến các nâng cấp trải nghiệm người dùng, tăng cường chống gian lận và nâng cao hiệu quả hỗ trợ kỹ thuật.

“Chúng tôi có rất nhiều kế hoạch thú vị cho Dune: Awakening. Dù có vài sự cố ngoài ý muốn, chúng tôi vẫn rất hào hứng với những gì đang chờ đợi phía trước,” đội ngũ phát triển chia sẻ.

Ra mắt vào tháng 6/2025, Dune: Awakening đã bán được hơn 1 triệu bản chỉ sau vài tuần. Ban đầu được định hướng là sự kết hợp giữa thể loại sinh tồn và MMORPG, tựa game này đang dần điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu của người chơi yêu thích PvE mà không muốn đối đầu trong môi trường PvP.

Kết luận

Sự cố lần này là hồi chuông cảnh tỉnh cho quá trình vận hành và phát triển của Funcom, nhưng đồng thời cũng là dịp để họ chứng minh cam kết với cộng đồng game thủ. Việc xử lý minh bạch, nhanh chóng cùng các biện pháp phòng ngừa dài hạn là bước đi đúng hướng để duy trì sự tin tưởng từ người chơi.

Liệu Dune: Awakening có thể vượt qua cú vấp đầu đời để trở thành một trong những tựa game sinh tồn – nhập vai lớn nhất thế giới? Câu trả lời sẽ phụ thuộc vào cách mà đội ngũ phát triển tiếp tục lắng nghe và hành động trong thời gian tới.