Câu chuyện bảo hành kỳ lạ nhất năm: người dùng mất 52 ngày chờ đợi qua 10 lần RMA nhưng chiếc laptop ASUS vẫn không thể dùng được, và nay bị yêu cầu trả thêm phí mới được sửa tiếp.

Một trường hợp bảo hành bất thường vừa gây xôn xao cộng đồng Reddit khi người dùng có tên u/Delicious-Muscle2029 chia sẻ hành trình 18 tháng vật lộn với chiếc laptop ASUS qua không dưới 10 lần gửi sửa chữa (RMA) — mà máy vẫn chưa hoạt động bình thường.

Theo trình bày của người dùng, laptop ban đầu gặp sự cố không thể sử dụng được và được gửi đến trung tâm bảo hành của ASUS. Qua nhiều lần sửa chữa, ASUS đã thay nhiều linh kiện bao gồm bo mạch chủ, pin và adapter, thậm chí nâng cấp bộ xử lý từ Core i5 lên Core i9. Tuy nhiên, máy vẫn tiếp tục bị quá nhiệt và throttling nhiệt nghiêm trọng, không duy trì được cân bằng công suất hợp lý giữa CPU và GPU sau khi thay bo mạch chủ.

Tổng cộng qua 10 lần RMA, người dùng phải chịu 52 ngày không có máy để sử dụng. Đến lần thứ 11, ASUS từ chối tiếp nhận yêu cầu trừ khi người dùng trả thêm “phí dịch vụ pin có tính phí” — điều mà người dùng từ chối vì cho rằng đây là sự cố chưa được giải quyết từ các lần bảo hành trước, không phải hỏng hóc mới.

Tình huống thêm phức tạp khi người xử lý hồ sơ của khách hàng này bị chuyển sang bộ phận khác, khiến khả năng được đổi máy mới — vốn dĩ đã khó — càng thêm xa vời.

Đây không phải lần đầu dịch vụ sau bán hàng của ASUS bị phản ánh tiêu cực. Trước đó, hãng cũng từng bị chỉ trích vì từ chối RMA với lý do trầy xước bề ngoài không ảnh hưởng đến chức năng, hay đóng gói màn hình OLED cao cấp PG32UCDM3 quá sơ sài dẫn đến hư hỏng khi vận chuyển. Tuy nhiên, trường hợp 10 lần RMA không khỏi này có lẽ là câu chuyện kỳ lạ nhất từ trước đến nay.