Sau nhiều tháng điều tra, nhà sản xuất linh kiện máy tính và đối tác thanh toán bị cáo buộc lừa dối gần 20.000 khách hàng thông qua chương trình cho thuê “Flex” với các hành vi quảng cáo sai sự thật, thay linh kiện và đòi nợ quá quắt.
Theo báo cáo từ Gamers Nexus, nhà sản xuất linh kiện PC NZXT và đối tác thanh toán Fragile Inc. vừa đồng ý thỏa thuận sơ bộ trị giá 3,45 triệu USD tại Tòa án Quận California để giải quyết vụ kiện tập thể. Vụ việc liên quan đến chương trình cho thuê PC “Flex” của NZXT, bị cáo buộc lừa dối gần 20.000 khách hàng thông qua các hành vi quảng cáo sai sự thật, thay linh kiện (bait-and-switch) và đòi nợ quá quắt.
Chương trình “Flex” của NZXT gây tranh cãi từ năm 2024, đặc biệt sau loạt điều tra nhiều phần của Gamers Nexus. Kênh truyền thông này gọi chương trình là “lừa đảo săn mồi độc ác” dành cho những người không thể mua trực tiếp PC. Các cáo buộc cụ thể bao gồm: quảng cáo sai sự thật, nhắm vào trẻ em với hứa hẹn có thể thuê PC một tháng, thắng giải đấu Fortnite và dùng tiền thưởng mua máy; chương trình được quảng bá như “thuê để sở hữu” nhưng thực chất là hợp đồng thuê dài hạn không có lộ trình sở hữu.
Tệ hơn, khi khách hàng đăng ký, NZXT thường âm thầm thay thế linh kiện cao cấp bằng các bộ phận rẻ hơn trong khi giữ nguyên giá quảng cáo. Khi khách hàng muốn hủy hợp đồng phức tạp, Fragile Inc. bị cáo buộc sử dụng các biện pháp đòi nợ quá mức, thậm chí đòi các khoản nợ đã được thanh toán. Hành vi này nghiêm trọng đến mức nguyên đơn đưa vụ kiện theo Đạo luật RICO (Racketeer Influenced and Corrupt Organizations) với cáo buộc gian lận qua thư và điện tín.
Số tiền 3,45 triệu USD sẽ được phân bổ cho 19.322 thành viên trong lớp tập thể (đăng ký từ 19/10/2023 đến 30/3/2026). Cụ thể: 923.117,92 USD dùng để xóa nợ (tối đa 5.000 USD mỗi người) cho khách hàng đang bị đòi nợ quá hạn trên 90 ngày; 1,21 triệu USD trao quyền sở hữu PC cho khách hàng đã thanh toán ít nhất hai năm và tin rằng chương trình là “thuê để sở hữu”; phần còn lại trả bằng tiền mặt cho khách hàng đã thuê, trả máy và không còn nợ (dự kiến khoảng 450-500 USD mỗi người nếu 10% lớp tập thể nộp đơn).
Nếu là khách hàng của NZXT Flex từ tháng 10/2023 đến tháng 3/2026, hãy kiểm tra hòm thư và cho phép email từ “NZXT”, “Fragile” và “Flex” để không bỏ lỡ thông báo. Trang web chính thức và số điện thoại giải quyết vụ kiện dự kiến hoạt động từ ngày 28/4. Phiên điều trần phê duyệt cuối cùng dự kiến sau tháng 9.